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更新于 4月30日
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電商淘寶客服（五險一金）

4000-8000元
  • 合肥蜀山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服全白班長白班英語電氣機械/電力設備金屬制品業(yè)電子商務
五金數(shù)控行業(yè)頭部商家客服銷售
工作內容
  1. 公域流量承接與轉化：回復淘寶、抖店等平臺客戶咨詢，引導其添加微信等私域賬號，將公域流量引入私域流量池。詳細記錄客戶信息，包括客戶需求、咨詢內容等，為后續(xù)精準營銷和客戶服務提供依據(jù)。
  1. 私域客戶維護：通過工作微信等私域渠道，定期與客戶進行溝通互動，了解客戶使用數(shù)控產品的情況，解答客戶在操作、維護等方面的疑問，提供技術支持和解決方案。根據(jù)客戶的興趣和需求，推送個性化的內容，如數(shù)控行業(yè)最新動態(tài)、產品升級信息、優(yōu)惠活動等，增強客戶粘性和忠誠度。
  1. 客戶投訴處理：及時處理客戶在私域渠道反饋的投訴和問題，建立投訴處理臺賬，跟進投訴處理進度，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，提高客戶滿意度。對于復雜問題，及時協(xié)調公司內部技術、售后等部門共同解決，并向客戶反饋處理方案和進展情況。
  1. 客戶數(shù)據(jù)管理：整理和分析私域客戶數(shù)據(jù)，包括客戶基本信息、購買記錄、咨詢記錄、產品使用情況等，挖掘客戶潛在需求和價值，為公司市場推廣、產品研發(fā)等提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)客戶數(shù)據(jù)進行客戶分類和標簽化管理，實現(xiàn)精準營銷和個性化服務。
  1. 協(xié)助市場活動：配合市場部門策劃和執(zhí)行私域營銷活動，如線上直播、抽獎、問答等，提高活動參與度和轉化率。收集客戶對市場活動的反饋和意見，為后續(xù)活動優(yōu)化提供參考。
崗位要求
  1. 專業(yè)知識：熟悉數(shù)控行業(yè)優(yōu)先，有銷售經驗、客服經驗優(yōu)先。了解數(shù)控設備的基本原理、操作方法、常見故障及解決方法等專業(yè)知識，能夠為客戶提供專業(yè)的技術咨詢和解答。
  1. 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與客戶進行有效的溝通和交流，準確理解客戶需求，及時、耐心地解決客戶問題。
  1. 私域運營能力：有私域運營經驗，能夠熟練運用私域工具進行客戶維護和營銷活動策劃。
  1. 數(shù)據(jù)分析能力：具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠對客戶數(shù)據(jù)進行整理和分析，通過數(shù)據(jù)洞察客戶需求和行為，為運營決策提供數(shù)據(jù)支持。
  1. 軟件操作能力：熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel等），能夠高效地記錄和管理客戶信息。
  1. 應變能力：具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠在面對客戶突發(fā)問題和投訴時，冷靜應對，迅速采取有效的解決措施。
  1. 團隊合作：具有良好的團隊合作精神，能夠與公司內部各部門密切配合，共同完成工作任務。
  2. 年齡22-40歲
  1. 福利：五險一金、年終獎金、生日福利、節(jié)日禮品、下午茶活動、文化禮品、團建活動、結婚禮金、生育禮金、慰唁金、帶薪年假、婚假、產假、陪產假、哺乳假、喪假等......

工作地點

合肥蜀山區(qū)蓮花智谷創(chuàng)業(yè)園2期北門C111室

職位發(fā)布者

吳女士/HR

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公司Logo安徽領航盛泰數(shù)控科技有限公司
領泰集團，主營業(yè)務為：精密數(shù)控產品電商銷售+線下終端銷售，目前處于精密數(shù)控刀具行業(yè)頭部位置。我公司是一個發(fā)展迅速，年輕有夢想有情懷的公司。因為公司發(fā)展快，所以缺人才，如果你覺得自己夠優(yōu)秀、夠上進，歡迎加入領泰集團，共同為中國工業(yè)發(fā)展貢獻力量！公司愿景：致力于國產替代進口，成為中國數(shù)控刀具行業(yè)引領者！行業(yè)優(yōu)勢：一個不受市場環(huán)境影響的行業(yè)！我公司銷售及生產的產品應用行業(yè)廣泛：航空航天、醫(yī)療器械、汽車行業(yè)、生活用品、辦公用品等。所以無論哪個行業(yè)興衰，對我們業(yè)務影響較小。
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