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崗位職責(zé)
團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)排班、培訓(xùn)及考核，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
跨部門協(xié)作：聯(lián)動(dòng)工程、安保等部門解決問題，對(duì)接外包服務(wù)單位。
應(yīng)急處理：制定投訴流程，處理突發(fā)事件并跟進(jìn)改進(jìn)。
數(shù)據(jù)管理：維護(hù)租戶檔案，編制服務(wù)報(bào)告及費(fèi)用收繳支持。
流程優(yōu)化：定期改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升效率和滿意度。
任職條件
基礎(chǔ)要求：大專及以上學(xué)歷，3年物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，住宅物業(yè)背景優(yōu)先。
核心能力：
精通客戶服務(wù)與溝通協(xié)調(diào)，熟悉物業(yè)法規(guī)；
熟練使用Office及物業(yè)管理系統(tǒng)；
抗壓能力強(qiáng)，具備數(shù)據(jù)分析能力。