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更新于 6月26日
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舉報(bào)

食材客服協(xié)調(diào)專員

6000-8000元·13薪
  • 廣州天河區(qū)
  • 珠江新城
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

全白班
崗位職責(zé)
1.精準(zhǔn)把握客戶需求，清晰闡述公司服務(wù)與產(chǎn)品信息；針對(duì)不同類型客戶靈活調(diào)整溝通策略，耐心解答咨詢，提供專業(yè)采購(gòu)建議。? 2.秉持客戶至上理念，主動(dòng)跟進(jìn)客戶需求，快速響應(yīng)客戶問(wèn)題；處理投訴時(shí)保持冷靜、共情，積極解決問(wèn)題，全力維護(hù)公司品牌形象。? 3.依據(jù)客戶需求提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦與采購(gòu)方案，及時(shí)、準(zhǔn)確解答客戶各類疑問(wèn)。? 4.熟練掌握食品安全法規(guī)及售后服務(wù)政策，確?？蛻魡?wèn)題處理全程合規(guī)。? 5.高效處理客戶訂單全流程事務(wù)，包括訂單查詢、修改、取消等操作，保障訂單信息準(zhǔn)確；實(shí)時(shí)跟進(jìn)訂單進(jìn)度，遇延遲發(fā)貨、缺貨等情況，主動(dòng)溝通并提供解決方案。? 6.快速響應(yīng)客戶反饋的食材質(zhì)量問(wèn)題（如腐爛、變質(zhì)、規(guī)格不符），嚴(yán)格按照售后流程完成退換貨、補(bǔ)償?shù)炔僮?；協(xié)調(diào)采購(gòu)、配送、質(zhì)檢等多部門，協(xié)作解決復(fù)雜問(wèn)題，提升客戶滿意度。?
任職條件
1.原則上應(yīng)具備大學(xué)本科及以上學(xué)歷，年齡40周歲以下。 2.擁有1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)客戶服務(wù)特點(diǎn)與常見(jiàn)問(wèn)題處理流程；具備生鮮、電商、餐飲等相關(guān)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。? 3.熟練操作客服管理系統(tǒng)及Excel、Word等辦公軟件，高效完成客戶信息錄入查詢與訂單數(shù)據(jù)處理；具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能對(duì)客戶咨詢、投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，為服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。? 4.適應(yīng)生鮮行業(yè)快速變化節(jié)奏，主動(dòng)學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程優(yōu)化要點(diǎn)，持續(xù)提升專業(yè)服務(wù)能力。? 5.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，熟練掌握公司鮮蔬食材的特性、規(guī)格、價(jià)格及保鮮方法；熟悉公司配送服務(wù)流程、區(qū)域范圍、配送時(shí)效與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；了解生鮮食材行業(yè)季節(jié)性產(chǎn)品更迭、市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)等常識(shí)，精準(zhǔn)解答客戶各類問(wèn)題。

工作地點(diǎn)

廣州天河區(qū)高德置地廣場(chǎng)秋廣場(chǎng)-F座

職位發(fā)布者

馬先生/人事主管

立即溝通
公司Logo廣州馨悅商務(wù)服務(wù)有限公司廣州第二分公司
公司簡(jiǎn)介：廣州馨悅商務(wù)服務(wù)有限公司廣州第二分公司（以下簡(jiǎn)稱“馨悅商務(wù)廣州二分”）成立于2023年2月27日，由深圳市航天物業(yè)管理有限公司與南網(wǎng)物業(yè)管理（廣州）有限責(zé)任公司合資成立。航天物業(yè)為中國(guó)航天科工集團(tuán)所屬企業(yè)，是中國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)，主要從事科技園區(qū)、辦公樓、學(xué)校、企業(yè)基地等項(xiàng)目物業(yè)管理工作。南網(wǎng)物業(yè)是鼎元資產(chǎn)開(kāi)展物業(yè)管理業(yè)務(wù)的主體，立足南方電網(wǎng)工業(yè)物業(yè)，承擔(dān)建立南網(wǎng)工業(yè)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化后勤物業(yè)管理模式，全面提升系統(tǒng)工業(yè)物業(yè)后勤保障能力。一、經(jīng)營(yíng)定位馨悅商務(wù)廣州二分是一家商務(wù)服務(wù)型公司，秉持“花開(kāi)遍地，向陽(yáng)而生”的價(jià)值理念，致力于為各企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)、禮賓服務(wù)、酒店管理、餐廚服務(wù)、安保服務(wù)、房屋租賃、工程維修、代駕服務(wù)、園林綠化和會(huì)展服務(wù)等專業(yè)服務(wù)。公司借助航天物業(yè)與南網(wǎng)物業(yè)的資源與平臺(tái)，打造輸出更極致、細(xì)膩、貼心的高品質(zhì)服務(wù)，增加客戶價(jià)值體驗(yàn)。以服務(wù)好、保障好南方電網(wǎng)主業(yè)為首要任務(wù)，為南方電網(wǎng)工業(yè)物業(yè)及重要生產(chǎn)場(chǎng)所做好服務(wù)支撐，為南方電網(wǎng)“三商轉(zhuǎn)型”貢獻(xiàn)力量。二、公司平臺(tái)優(yōu)勢(shì)依托南方電網(wǎng)和航天科工兩大央企平臺(tái)，充分發(fā)揮航天物業(yè)的專業(yè)能力以及在品質(zhì)、安全、保密等方面的特色，發(fā)揮新國(guó)企混合所有制的體制優(yōu)勢(shì)，為馨悅商務(wù)廣州二分的未來(lái)發(fā)展提供廣闊的空間，同時(shí)也將積極開(kāi)拓外部市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。三、機(jī)制優(yōu)勢(shì)馨悅商務(wù)廣州二分集南網(wǎng)物業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、航天物業(yè)的市場(chǎng)化經(jīng)驗(yàn)于一體，機(jī)制靈活、規(guī)范高效，形成自己獨(dú)特的管理模式，為公司發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。四、標(biāo)桿項(xiàng)目公司主要服務(wù)管理廣東電網(wǎng)公司大樓、粵電大廈、廣州供電大廈及下屬基層單位等，管理面積逾百萬(wàn)平方米。五、薪酬福利（1）薪酬：提供行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬，并且公司每年結(jié)合市場(chǎng)薪酬水平、崗位調(diào)整、個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果相應(yīng)進(jìn)行薪酬調(diào)整。（2）福利：社會(huì)保險(xiǎn)+公積金+包住宿+提供工作餐+高溫補(bǔ)貼+節(jié)日福利（3）假期：享受國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日（包含帶薪病假、帶薪婚假、帶薪產(chǎn)假等假期）；根據(jù)工作年限不同，享受帶薪年假。（4）集體活動(dòng)：每年舉辦各種類型的員工活動(dòng)，慶生活動(dòng)（5）獎(jiǎng)勵(lì)：凡員工有杰出表現(xiàn)或特殊貢獻(xiàn)，公司將根據(jù)貢獻(xiàn)大小，及時(shí)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（6）培訓(xùn)：公司擁有完善的培訓(xùn)體系，為員工開(kāi)設(shè)不同體系的培新課程。（有崗前培+部門培訓(xùn)+內(nèi)訓(xùn)+外訓(xùn)+其他）六、發(fā)展空間公司為員工提供一個(gè)充分發(fā)揮及展示自己才能的平臺(tái)，通過(guò)多種組合的激勵(lì)機(jī)制，倡導(dǎo)員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)“以人為本、人盡其才”，營(yíng)造員工干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，激發(fā)員工創(chuàng)造價(jià)值、分享成果，提高員工收入水平，提升員工個(gè)人自身價(jià)值。
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