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崗位要求： 1、 心理素質(zhì)較好，樂觀正能量，抗壓能力強，有吃苦耐勞的精神，樂于與他人協(xié)作，執(zhí)行力強，工作效率高，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)！ 2、 頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應(yīng)變同各種客戶交流和處理售后問題； 3、 善于總結(jié)，能對各種售后問題及客戶需求進(jìn)行簡單總結(jié)歸納，并分析原因，給出建議解決方案； 4、 必須有家具物流售后或家具電商客服經(jīng)驗2年以上，或其他行業(yè)電商客服經(jīng)驗2年以上，或家具行業(yè)實體店賣賣店導(dǎo)購經(jīng)驗2年以上。 崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)管理售后客服部門的所有工作。 2、負(fù)責(zé)售后客服部每月各項數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率、控制并降低成本。 3、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案，制定并不斷完善客戶服務(wù)規(guī)范、流程和相關(guān)制度，推動和監(jiān)督相關(guān)流程及規(guī)章制度的有效執(zhí)行，全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量。 4、及時處理突發(fā)事件及重要投訴，協(xié)調(diào)客服內(nèi)部、其他部門以及對外的工作關(guān)系，負(fù)責(zé)部門內(nèi)部及部門之間協(xié)作流程完善及優(yōu)化。 5、對售后客服團(tuán)隊工作質(zhì)量、工作效率負(fù)責(zé)。 6、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。