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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)制定落實(shí)居家上門服務(wù)計(jì)劃，維護(hù)服務(wù)對象，合理協(xié)調(diào)所轄區(qū)域的服務(wù)資源； 2.負(fù)責(zé)服務(wù)對象的入戶走訪和電話回訪工作，征詢用戶意見建議，咨詢解答，掌握用戶需求，提高用戶滿意度； 3.負(fù)責(zé)處理客訴，建立跟蹤匯報(bào)機(jī)制，完善投訴臺賬； 4.負(fù)責(zé)挖掘用戶需求，開發(fā)市場化工單； 5.負(fù)責(zé)站務(wù)管理，制作各類報(bào)表和臺賬，物料采購領(lǐng)用和費(fèi)用報(bào)銷等； 6.負(fù)責(zé)居家上門服務(wù)人員的日常管理、崗中培訓(xùn)、考核評價(jià)；協(xié)助做好人員招聘等工作； 7.完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 任職資格： 1.高中（中專）及以上學(xué)歷，熟練掌握辦公軟件，有一定協(xié)調(diào)管理能力； 2.有愛心，有耐心，有責(zé)任心，能吃苦耐勞； 3.服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)安排，執(zhí)行力強(qiáng)，工作效率高； 4.能夠熟練使用蘇州話； 5.有基層管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有養(yǎng)老行業(yè)相關(guān)證書者優(yōu)先； 6.具備自我驅(qū)動力，能承受工作壓力，誠實(shí)謹(jǐn)慎、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)； 7.條件特別優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬。