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崗位職責(zé) 1. 團(tuán)隊(duì)管理： - 負(fù)責(zé)家裝話務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、管理和考核，確保團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平和工作效率。 - 制定并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)工作流程，優(yōu)化話務(wù)處理流程，提升客戶滿意度。 2. 客戶溝通： - 監(jiān)督并直接參與家裝客戶的電話咨詢、投訴處理和業(yè)務(wù)咨詢，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、有效解決。 - 定期回訪客戶，收集客戶反饋，分析客戶需求，為家裝業(yè)務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)。 3. 業(yè)務(wù)推廣： - 通過電話營(yíng)銷、短信營(yíng)銷等方式，推廣家裝公司的產(chǎn)品和服務(wù)，提高品牌知名度和市場(chǎng)占有率。 - 協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)，為客戶提供個(gè)性化的家裝方案，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。 4. 數(shù)據(jù)分析： - 匯總并分析話務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶來電量、通話時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度等，為管理層提供決策支持。 - 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提升團(tuán)隊(duì)工作效率和客戶滿意度。 5. 質(zhì)量監(jiān)控： - 定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的話務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)聽和評(píng)估，指出存在的問題，提出改進(jìn)建議。 - 組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 6. 協(xié)作配合： - 與其他部門（如設(shè)計(jì)部、施工部、市場(chǎng)部等）保持良好的溝通和協(xié)作，確保家裝業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 - 參與跨部門會(huì)議，匯報(bào)話務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展和問題，共同解決家裝業(yè)務(wù)中的難題。