職位描述
客戶服務(wù)物業(yè)協(xié)調(diào)投訴處理寫字樓物業(yè)樓宇服務(wù)客服管理物業(yè)客服經(jīng)理寫字樓客服經(jīng)理物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立與維護(hù)，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料；調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求；
2.負(fù)責(zé)管理前臺各項接待及業(yè)務(wù)辦理工作；
3.負(fù)責(zé)部門客服團(tuán)隊的建設(shè)及管理，在社區(qū).樓宇文化活動.企業(yè)文化活動方面有實操工作經(jīng)驗；
4.協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度；協(xié)助項目經(jīng)理對客服專員進(jìn)行管理和培訓(xùn)；協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。
5.高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強，有耐心；
6.較強的組織.計劃.控制.協(xié)調(diào)能力和人際交往能力.應(yīng)變能力；
7.良好的協(xié)調(diào)溝通能力及抗壓力，有較強的團(tuán)隊合作意識；
8.負(fù)責(zé)對項目的管理費進(jìn)行催繳；
9.對客戶滿意度和對物業(yè)經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)；
任職要求：
1.本科以上學(xué)歷。
2.3年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷，熟悉并掌握物業(yè)相關(guān)法規(guī)，針對突發(fā)事件具有較強的處理及應(yīng)變能力。
3.有較強的管理.組織.協(xié)調(diào).應(yīng)變能力和語言能力。
4.有高度的責(zé)任心.誠實可信.適應(yīng)能力強。
1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立與維護(hù)，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料；調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求；
2.負(fù)責(zé)管理前臺各項接待及業(yè)務(wù)辦理工作；
3.負(fù)責(zé)部門客服團(tuán)隊的建設(shè)及管理，在社區(qū).樓宇文化活動.企業(yè)文化活動方面有實操工作經(jīng)驗；
4.協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度；協(xié)助項目經(jīng)理對客服專員進(jìn)行管理和培訓(xùn)；協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。
5.高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強，有耐心；
6.較強的組織.計劃.控制.協(xié)調(diào)能力和人際交往能力.應(yīng)變能力；
7.良好的協(xié)調(diào)溝通能力及抗壓力，有較強的團(tuán)隊合作意識；
8.負(fù)責(zé)對項目的管理費進(jìn)行催繳；
9.對客戶滿意度和對物業(yè)經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)；
任職要求：
1.本科以上學(xué)歷。
2.3年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷，熟悉并掌握物業(yè)相關(guān)法規(guī)，針對突發(fā)事件具有較強的處理及應(yīng)變能力。
3.有較強的管理.組織.協(xié)調(diào).應(yīng)變能力和語言能力。
4.有高度的責(zé)任心.誠實可信.適應(yīng)能力強。
工作地點
上海浦東新區(qū)越秀大廈(福山路)福山路388號
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廣州越秀商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司越秀商管是越秀地產(chǎn)旗下商業(yè)板塊，專注于商業(yè)地產(chǎn)項目的“開發(fā)+運營+金融”全鏈條資產(chǎn)管理，形成以“寫字樓+零售商場+酒店公寓”3大業(yè)態(tài)為核心，“專業(yè)市場+產(chǎn)業(yè)園”2個業(yè)態(tài)為輔助的“3+2”業(yè)態(tài)發(fā)展策略，具備豐富的資產(chǎn)管理經(jīng)驗和雄厚的資本運作實力。目前商業(yè)整體運營管理面積超730萬㎡，總資產(chǎn)超1090億元，2022年位列“中國商業(yè)地產(chǎn) TOP100”第14名、“中國商辦運營商表現(xiàn)”TOP5。依托越秀地產(chǎn)與越秀房托獨有的“雙平臺互動”優(yōu)勢，越秀商管公司目前在管標(biāo)桿項目包括廣州國際金融中心、廣州白馬服裝市場、財富廣場、城建大廈、VT101維多利廣場、越秀金融大廈、上海越秀大廈、武漢物業(yè)（包括武漢越秀財富中心和武漢星匯維港購物中心）、杭州維多利中心以及香港越秀大廈，共10個優(yōu)質(zhì)物業(yè)，物業(yè)總建筑面積約118.4萬㎡。作為商業(yè)地產(chǎn)全鏈資管亞洲領(lǐng)航者，越秀商管公司現(xiàn)已覆蓋粵港澳大灣區(qū)、華中、華東三大核心區(qū)域，深度布局廣州、香港、上海、武漢、杭州等7個核心城市，實現(xiàn)對中國經(jīng)濟最具活力經(jīng)濟帶的全國化戰(zhàn)略布局，憑借其將資產(chǎn)管理、物業(yè)管理及租務(wù)管理“三位一體”的獨特商業(yè)模式，通過資管體系，使商業(yè)資產(chǎn)更有價值，攜手資產(chǎn)所有者穩(wěn)步前行。
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