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更新于 6月4日

天貓客服主管

5000-10000元
  • 臨沂蘭山區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售前客服電子商務(wù)
1、熟悉天貓店鋪售前操作流程,了解平臺規(guī)則及操作。 2、負責(zé)落實客服部各崗位職責(zé)、工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序、行為規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行。 3、負責(zé)本部門的日常主要工作進行安排、監(jiān)督檢查、指導(dǎo),并進行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn),強化服務(wù)質(zhì)量;對各只能部門工作進行服務(wù)質(zhì)量評定,并向主管匯報。 4、負責(zé)客服部各項接待服務(wù)工作,并跟蹤各項工作進度及任務(wù)完成情況。 5、負責(zé)客服崗位各項接待服務(wù)流程,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。 6、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策;及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋工作執(zhí)行結(jié)果,出現(xiàn)的問題,解決辦法。 7、及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋人事管理制度執(zhí)行過程存在的問題和建議。 二、任職要求: 1、有管理經(jīng)驗和管理思維,做事果斷干脆,有決策力和分析能力; 2、熟練操作辦公軟件,熟悉天貓電商平臺規(guī)則及售前售后流程作; 3、具備2年以上客服相關(guān)經(jīng)驗且至少1年以上團隊管理經(jīng)驗; 4、具備較強的溝通能力和抗壓能力,執(zhí)行能力較強; 5、具備團隊人員溝通、情緒疏導(dǎo)能力,有責(zé)任心,有團隊精神。

工作地點

蘭山區(qū)臨沂商會大廈(北門)商會大廈北門

職位發(fā)布者

王女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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