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崗位職責(zé)
1.質(zhì)量對(duì)應(yīng)客戶(hù)窗口，組織內(nèi)部資源解決客戶(hù)端重大品質(zhì)問(wèn)題
2.及時(shí)處理客戶(hù)的反饋和投訴，按照8D要求跟進(jìn)客訴的處理進(jìn)展和結(jié)果
3.負(fù)責(zé)收集客戶(hù)端量產(chǎn)后各項(xiàng)品質(zhì)數(shù)據(jù)回傳廠內(nèi)，并對(duì)數(shù)據(jù)解讀，跟進(jìn)廠內(nèi)改善
4.客戶(hù)端不良品的復(fù)判、退換貨、品質(zhì)糾紛、索賠等相關(guān)事宜
5.識(shí)別客戶(hù)品味類(lèi)不良，與客戶(hù)檢討溝通限樣，提高廠內(nèi)良率
6.按客戶(hù)要求向客戶(hù)匯報(bào)廠內(nèi)品質(zhì)改善情況，組內(nèi)內(nèi)部參加客戶(hù)的品質(zhì)匯報(bào)會(huì)議
7.策劃客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方案，組織改善客戶(hù)端不滿(mǎn)意的過(guò)程
8.分析和降低外部質(zhì)量成本
任職要求
1.熟悉并熟練掌握質(zhì)量管理工具及異常分析工具 ，六西格瑪黑帶、綠帶佳
2.熟悉質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和客訴處理流程
3.掌握質(zhì)量體系的知識(shí)，具有ISO9001、IATF 16949等內(nèi)審員證書(shū)佳
5.良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力
6.熟練應(yīng)用辦公軟件，熟練編寫(xiě)各種形式的專(zhuān)業(yè)報(bào)告
7.有1年以上LCM廠客服工作經(jīng)驗(yàn)
8.為人誠(chéng)信，做事認(rèn)真、踏實(shí)、積極主動(dòng)
9.較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
10.有較強(qiáng)的抗壓能力
11.溝通表達(dá)能力強(qiáng)