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更新于 6月27日

汽車服務(wù)顧問

6000-12000元
  • 青島市北區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店售后咨詢接待汽車保養(yǎng)汽車維修
1、以服務(wù)客戶為根本,對工作盡職盡責(zé)。 2、熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望,為客戶提供滿意的服務(wù)。 3、著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。 4、熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時準(zhǔn)確的對維修車輛進(jìn)行報價,估計維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級)意見,并得到客戶確認(rèn)后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費(fèi)項目及其依據(jù)。 5、認(rèn)真接待客戶車輛,清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記,同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。 6、掌握車間的維修進(jìn)度,確保完成客戶交修項目,按時將狀況完好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通,講清楚原因。 7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。 8、根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。 9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。 10、善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識。 11、定期向客戶進(jìn)行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度,并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。 12、加強(qiáng)服務(wù)理念,待客真誠熱情,使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。 13、處理好客戶的投訴,根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。 14、認(rèn)真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息,及時準(zhǔn)確的完成系統(tǒng)的錄入。 15、認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向上級主管匯報。 16、宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題。 17、不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)

工作地點(diǎn)

青島市北區(qū)比亞迪汽車海洋網(wǎng)(智迪福瑞4S店)

職位發(fā)布者

張海亮/人事經(jīng)理

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青島智迪福瑞新能源銷售服務(wù)有限公司,是青島地區(qū)比亞迪海洋網(wǎng)唯一旗艦店;2022年9月籌建,隸屬于比亞迪北方華鵬集團(tuán)。比亞迪北方華鵬集團(tuán)成立于2000年9月,自成立以來一直從事汽車整車銷售服務(wù)。公司有一整套成熟的營銷理念,并培養(yǎng)出一支經(jīng)驗豐富及素質(zhì)良好的汽車團(tuán)隊,已成為了多元化、多品種、多功能、全方位的汽車銷售服務(wù)公司。公司將現(xiàn)代化的設(shè)施,全方位的服務(wù),人文文化的管理融為一體,在平實(shí)中求特色,在發(fā)展中求創(chuàng)新。以人為本,顧客至上,注重質(zhì)量,追求卓越,不斷創(chuàng)新,我們的服務(wù)理念是“我們愿意為客戶提供他所需要的一切!”。我們將秉承這樣的服務(wù)宗旨和服務(wù)理念,為廣大客戶提供更為專業(yè)的服務(wù)。
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