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客訴工作職責(zé)： 1、接聽客戶電話，回復(fù)客戶問題，解答客戶業(yè)務(wù)問題； 2、對(duì)于客戶投訴，了解投訴詳情，安撫解答，避免再次投訴； 3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄、整理及反饋； 4、不斷的進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。 任職要求： 1、大專（學(xué)信網(wǎng)可查即可）以上學(xué)歷，辦公軟件基本操作熟練使用； 2、表達(dá)能力清晰，邏輯性強(qiáng)，有獨(dú)立解決客戶問題的能力； 3、耐心細(xì)致，有親和力，具備良好的服務(wù)意識(shí)； 4、執(zhí)行力強(qiáng)，做事有目標(biāo)，有方法，負(fù)責(zé)任； 5、良好的團(tuán)隊(duì)精神，能較快的適應(yīng)工作環(huán)境； 6、1年以上客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先