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更新于 8月7日

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新媒體客服專員（非電話銷售）

6000-8000元

濟南槐蔭區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

新媒體

崗位職責

多平臺線索搜集：新媒體線索挖掘?qū)T需密切關(guān)注微信公眾號、抖音、小紅書、微博、B 站等主流新媒體平臺。在這些平臺上，通過多種方式獲取潛在客戶線索。比如，在抖音短視頻的評論區(qū)，用戶對產(chǎn)品功能的詢問、對使用體驗的期待等評論，都是有價值的線索；小紅書上用戶分享的對某類產(chǎn)品的需求筆記，也可作為挖掘線索的切入點。同時，要留意平臺上與公司業(yè)務(wù)相關(guān)話題下的用戶討論，從中篩選出可能對公司產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的用戶信息。
及時溝通互動：當發(fā)現(xiàn)潛在客戶線索后，要通過私信、評論回復(fù)、電話等方式迅速響應(yīng)客戶咨詢。例如，在微博上，客戶對某條推廣微博進行評論詢問產(chǎn)品細節(jié)，專員需在第一時間用親切、專業(yè)的語言進行回復(fù)，解答客戶疑問。同時，使用精心設(shè)計的標準話術(shù)引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，將客戶從潛在狀態(tài)逐步轉(zhuǎn)化為高意向客戶，推動其進入銷售流程。在回復(fù)客戶咨詢時，不僅要解決客戶當前的問題，還要善于挖掘客戶深層次的需求，為后續(xù)銷售提供更多有價值的信息。
數(shù)據(jù)深度分析：統(tǒng)計各新媒體渠道的線索數(shù)量、轉(zhuǎn)化率、流失原因等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并形成日報、周報。以日報為例，詳細記錄當天從不同平臺獲取的線索數(shù)量，每個平臺上成功轉(zhuǎn)化為留資客戶的數(shù)量，以及那些未能成功轉(zhuǎn)化客戶的流失原因，是因為回復(fù)不及時，還是解答未能滿足客戶需求等。通過對這些數(shù)據(jù)的持續(xù)分析，總結(jié)出不同平臺的線索獲取規(guī)律和客戶行為特點，進而優(yōu)化線索挖掘策略。例如，如果發(fā)現(xiàn)抖音平臺在晚上 8 點到 10 點之間發(fā)布內(nèi)容后獲取的線索數(shù)量較多，可考慮在該時間段增加內(nèi)容發(fā)布頻率和互動活動。
協(xié)同跨部門合作：與銷售團隊緊密配合，確保線索的無縫對接。專員將獲取的潛在客戶信息及溝通記錄完整地移交給銷售團隊，使銷售團隊能夠快速了解客戶情況，進行精準跟進。同時，與內(nèi)容團隊協(xié)同工作，將客戶在咨詢過程中反饋的關(guān)注點、需求點告知內(nèi)容團隊，幫助內(nèi)容團隊優(yōu)化引流話術(shù)和互動策略，提高后續(xù)內(nèi)容對潛在客戶的吸引力，提升線索質(zhì)量。比如，內(nèi)容團隊在制作產(chǎn)品推廣視頻時，可根據(jù)專員反饋的客戶常見疑問，在視頻中增加針對性的解答環(huán)節(jié)，從而吸引更多潛在客戶關(guān)注并留下線索。