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一、崗位職責(zé)
1. 客戶咨詢接待：通過電話、線上平臺或線下門店，接待有貸款需求的客戶，耐心解答客戶關(guān)于貸款產(chǎn)品（額度、利率、期限、還款方式）、申請條件、辦理流程等問題。
2. 需求與資質(zhì)分析：深入了解客戶貸款用途（如購房、經(jīng)營、消費(fèi)）、財(cái)務(wù)狀況（收入、負(fù)債、征信情況）及資質(zhì)條件，判斷客戶貸款可行性，明確客戶核心需求。
3. 方案匹配與推薦：根據(jù)客戶需求與資質(zhì)，結(jié)合公司或合作機(jī)構(gòu)的貸款產(chǎn)品（如個人信用貸、企業(yè)經(jīng)營貸、抵押貸款），為客戶定制并推薦最優(yōu)貸款方案，清晰說明方案優(yōu)勢與潛在風(fēng)險。
4. 申請流程協(xié)助：指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備貸款申請資料（如身份證、收入證明、征信報告、經(jīng)營執(zhí)照），協(xié)助填寫申請表格，核對資料完整性與合規(guī)性，推動資料提交與審批進(jìn)度，及時向客戶反饋審批結(jié)果。
5. 風(fēng)險初篩與合規(guī)把控：在咨詢與資料審核環(huán)節(jié)，初步核查客戶信息真實(shí)性，識別客戶還款能力與意愿，排除明顯不符合要求或存在風(fēng)險的客戶；嚴(yán)格遵守金融監(jiān)管政策，不誤導(dǎo)客戶、不承諾不合規(guī)條款。
6. 客戶關(guān)系維護(hù)：在貸款審批與放款后，持續(xù)跟進(jìn)客戶，解答后續(xù)疑問（如還款方式、提前還款政策）；收集客戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)改進(jìn)提供參考，挖掘客戶后續(xù)貸款需求或轉(zhuǎn)介紹資源。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：中專及以上學(xué)歷，無經(jīng)驗(yàn)可接受（公司提供崗前培訓(xùn)）。
2. 能力要求：具備良好的溝通表達(dá)與傾聽能力，能清晰理解客戶需求并通俗解釋專業(yè)貸款知識；有基本的邏輯分析能力，可根據(jù)客戶資質(zhì)匹配合適方案；具備一定抗壓能力，能應(yīng)對客戶多樣需求與工作進(jìn)度壓力。