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售后服務(wù)總監(jiān) 崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)零跑店售后服務(wù)部日常事務(wù)的管理； 2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)； 3、制定售后服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成； 4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃； 5、處理顧客重大投訴； 6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通； 7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等； 8、向廠家反饋各類報表、文件及資料； 9、負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動。