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主要職責(zé) 1.客戶溝通與邀約 管理通過微信、小紅書、大眾點(diǎn)評等渠道添加進(jìn)來的客戶微信，介紹產(chǎn)品及品牌優(yōu)勢，并邀約其到店參與體驗。對沉睡客戶進(jìn)行促活和答疑，提高邀約成功率。對有需求的老客進(jìn)行挖掘再銷售。 2.需求分析與對接 了解客戶需求，解答基礎(chǔ)問題，消除客戶疑慮，增強(qiáng)信任感。 記錄客戶反饋，分類標(biāo)記意向等級（如A/B/C類客戶），并對接給技術(shù)團(tuán)隊跟進(jìn)。協(xié)助技術(shù)部門完成簽單，幫助技術(shù)同事排班及對接客戶信息。 3.數(shù)據(jù)管理與跟進(jìn) 系統(tǒng)錄入客戶信息，跟蹤邀約進(jìn)度，定期回訪未成交客戶。 統(tǒng)計每日/每周邀約數(shù)據(jù)（如聯(lián)系數(shù)量、到店率、轉(zhuǎn)化率），提交分析報告。 5.維護(hù)客戶關(guān)系，及時處理客戶輿情 任職要求 1. 基本技能 溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言流暢，能靈活應(yīng)對客戶拒絕或質(zhì)疑。 話術(shù)掌握：熟練運(yùn)用公司提供的邀約話術(shù)，并能根據(jù)客戶反應(yīng)調(diào)整策略。 2. 個人素質(zhì) 抗壓能力強(qiáng)：適應(yīng)不定時高頻線上回復(fù)（日均50-100人），能承受客戶拒絕。 目標(biāo)導(dǎo)向：以邀約到店/成交率為核心指標(biāo)，執(zhí)行力強(qiáng)。 耐心與親和力：善于傾聽，避免機(jī)械式推銷，建立客戶信任。 3. 學(xué)歷與經(jīng)驗 學(xué)歷：多數(shù)企業(yè)要求 高中/中專以上，部分接受無經(jīng)驗培訓(xùn)上崗。 經(jīng)驗：有電話銷售、客服、市場推廣經(jīng)驗者優(yōu)先。 需了解基礎(chǔ)專業(yè)知識。