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目前招聘在線客服、電話客服、外呼客服，可根據(jù)個(gè)人意向和面試表現(xiàn)定崗； 在線客服： 職責(zé) 1.負(fù)責(zé)在線解答客戶業(yè)務(wù)疑問(wèn)，解決客戶訴求，維護(hù)公司形象，通過(guò)處理降低客訴風(fēng)險(xiǎn)； 2.準(zhǔn)確記錄客戶信息，對(duì)于客戶的問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn)，按照規(guī)定流程幫助客戶解決問(wèn)題，保證客戶滿意度。 ------------------------------------------------ 接聽(tīng)客服： 崗位亮點(diǎn)： 1、無(wú)任何銷(xiāo)售性質(zhì) 2、5天8小時(shí)工作制，不加班 3、反內(nèi)卷，員工氛圍好 4、每月2次下午茶 5、明確的晉升通道 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)集團(tuán)400熱線接聽(tīng)，解答客戶業(yè)務(wù)疑問(wèn)，解決客戶訴求，維護(hù)公司形象，通過(guò)處理降低客訴風(fēng)險(xiǎn)； 2.準(zhǔn)確記錄客戶信息，對(duì)于客戶的問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn)，按照規(guī)定流程幫助客戶解決問(wèn)題，保證客戶滿意度" --------------------------------------------------------- 外呼客服： 崗位職責(zé)：（純客服無(wú)任何銷(xiāo)售性質(zhì)） 1、通過(guò)電話外呼進(jìn)行客戶回訪，做好用戶體驗(yàn)，幫助客戶解決困難，在公司允許范圍內(nèi)解決客戶需求，維護(hù)公司形象，通過(guò)處理降低客訴風(fēng)險(xiǎn)； 2、準(zhǔn)確記錄客戶信息，對(duì)于客戶的問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn)，按照規(guī)定流程幫助客戶解決問(wèn)題，保證客戶滿意度； 崗位要求： 1、高中/中專及以上學(xué)歷，有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2、耐心靈活，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，責(zé)任心強(qiáng)，有一定抗壓能力； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉辦公室軟件使用。