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1、相關(guān)工作內(nèi)容 日常接待：通過(guò)電話、微信或面對(duì)面方式，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主咨詢(xún)、投訴及建議，確保信息傳遞高效。 需求記錄：詳細(xì)記錄業(yè)主需求，分類(lèi)整理后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)，并定期反饋處理進(jìn)度。 物業(yè)費(fèi)用管理 費(fèi)用收繳：定期提醒業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等，協(xié)助解決繳費(fèi)問(wèn)題。 環(huán)境監(jiān)督：檢查樓道、綠化帶衛(wèi)生狀況，協(xié)調(diào)保潔團(tuán)隊(duì)清理垃圾、修剪植被。 報(bào)修登記：接收業(yè)主報(bào)修需求，準(zhǔn)確記錄故障位置、類(lèi)型及緊急程度。 維修協(xié)調(diào)：聯(lián)系工程部門(mén)安排維修，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問(wèn)題及時(shí)解決。 投訴受理：耐心傾聽(tīng)業(yè)主投訴，安撫情緒并記錄關(guān)鍵信息。 裝修管理：協(xié)助業(yè)主辦理裝修手續(xù)，監(jiān)督施工過(guò)程，確保符合小區(qū)規(guī)定。 定期回訪：通過(guò)電話或上門(mén)拜訪收集業(yè)主反饋，了解服務(wù)滿(mǎn)意度。 業(yè)主檔案：建立并更新業(yè)主信息檔案，包括聯(lián)系方式、房屋狀況等。 信息發(fā)布：及時(shí)向業(yè)主傳達(dá)物業(yè)政策調(diào)整、停水停電通知等重要信息。