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崗位職責： 1.負責天貓/京東店鋪的客服工作； 2.通過旺旺等在線聊天工具為顧客解答疑問； 4.及時完成未成交客戶回訪，每天未成交訂單跟進，催付； 5.售后處理，為顧客提供周到的售后服務(wù)，查詢物流，處理退款； 6.做好問題件追蹤和倒班交接工作，有任何無法解決的工作及時告知運營，進行處理。 任職要求： 1.思路清晰，有條理性，具備較好的學習能力； 2.性格開朗，較好的溝通表達能力，有責任心，有耐心； 3.有一年以上客服經(jīng)驗。