職位描述
物業(yè)公司全白班
職位描述：
物業(yè)前臺客服的工作職責(zé)主要圍繞業(yè)主服務(wù)、日常運營協(xié)調(diào)等展開，具體如下：
一、業(yè)主接待與咨詢：
- 負(fù)責(zé)前臺日常接待業(yè)主，耐心解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)服務(wù)、小區(qū)管理、設(shè)施使用等方面的咨詢。
- 記錄業(yè)主提出的問題、建議或投訴，及時反饋給相關(guān)部門并跟進(jìn)處理結(jié)果，確保問題得到妥善解決。
-負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電，做好電話記錄與轉(zhuǎn)達(dá)。
二、業(yè)務(wù)辦理
- 協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修申請、物品放行、停車卡辦理、物業(yè)費繳納等各項手續(xù)，核對相關(guān)資料并做好登記。
- 處理業(yè)主的報修需求，記錄報修內(nèi)容（如房屋漏水、設(shè)施損壞等），及時派單給維修部門，并跟蹤維修進(jìn)度。
三、內(nèi)外協(xié)調(diào)
- 協(xié)調(diào)物業(yè)內(nèi)部各部門（如維修、安保、保潔等）的工作，確保業(yè)主需求得到跨部門協(xié)作處理。
- 對于業(yè)主提出的超出物業(yè)職責(zé)范圍的問題，做好解釋引導(dǎo)工作，協(xié)助聯(lián)系相關(guān)外部單位。
任職要求：
1、學(xué)歷經(jīng)驗不限；
2、工作踏實，責(zé)任心強(qiáng)；
3、有較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力及突發(fā)事件應(yīng)對能力；
4、退休人員優(yōu)先；
工作地點
北京豐臺區(qū)南苑房管所西宏苑小區(qū)15號樓
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蘆智/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京京豐物業(yè)管理有限責(zé)任公司第三分公司
本企業(yè)成立于2002年9月，注冊資金10000萬元，是一家具有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的國有企業(yè)，同時，也是北京市物業(yè)管理協(xié)會的會員單位，是區(qū)級物業(yè)企業(yè)典型代表。2017年本企業(yè)通過了ISO質(zhì)量、環(huán)境和OHSAS職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。作為一家隸屬于某國企的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，我們始終堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)黨的建設(shè)，緊密依托于豐臺區(qū)政府，與政府各部門保持著密切的工作聯(lián)系。經(jīng)過不懈的探索和發(fā)展，目前，本企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為了涵蓋住宅物業(yè)、商業(yè)大廈、工業(yè)園區(qū)、園林綠化、公共服務(wù)、特種行業(yè)等50余個物業(yè)管理項目，管理面積800萬平方米的綜合性物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。
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