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【崗位職責(zé)】 1、1、客戶關(guān)系管理 1）負(fù)責(zé)與高中學(xué)校后勤管理部門（分管副校長/后勤主任/設(shè)備管理員）建立常態(tài)化溝通機制； 2）定期開展設(shè)備使用滿意度調(diào)研，建立客戶服務(wù)檔案，維護(hù)長期合作關(guān)系。 2、2、設(shè)備全周期運營 1）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)熱水系統(tǒng)、洗衣機、飲水機、洗鞋機等設(shè)備的安裝調(diào)試及使用培訓(xùn)； 2）制定設(shè)備巡檢計劃（周檢/月檢/學(xué)期檢），建立設(shè)備健康檔案； 3）監(jiān)控設(shè)備使用數(shù)據(jù)，分析故障頻率及能耗情況，提出優(yōu)化建議。 3、3、服務(wù)響應(yīng)管理 1）建立24小時應(yīng)急響應(yīng)機制，處理設(shè)備報修及投訴建議； 2）協(xié)調(diào)三方維修資源，跟蹤維修進(jìn)度直至問題閉環(huán)； 3）編制服務(wù)案例庫，輸出典型問題解決方案SOP。 4、增值服務(wù)開發(fā) 1）收集校方個性化需求，設(shè)計設(shè)備增值服務(wù)方案； 2）策劃設(shè)備使用知識科普活動，提升師生使用體驗。 · 【任職資格】 1、核心素質(zhì)要求： 1）3年以上B端客戶服務(wù)經(jīng)驗； 2）具備工科思維與服務(wù)意識復(fù)合能力，熟悉機電設(shè)備基礎(chǔ)原理； 3）持有PMP/客戶服務(wù)管理師等認(rèn)證者加分。 2、專業(yè)技能要求： 1）精通客戶需求分析方法，能獨立完成服務(wù)方案設(shè)計； 2）掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析技能（Excel/BI工具）。 3、軟性能力要求： 1）具備教育工作者同理心，擅長與各層級校方人員溝通； 2）突發(fā)事件處置能力強，能同時處理3個以上并發(fā)項目； 3）適應(yīng)高頻次校區(qū)巡訪（需持C1駕照）。 優(yōu)優(yōu)先錄用條件 有校園BOT項目運營經(jīng)驗 熟悉教育行業(yè)招投標(biāo)流程 具備維修技術(shù)資質(zhì)證書