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崗位職責(zé)： 1、了解發(fā)制品相關(guān)知識(shí)、熟練應(yīng)對(duì)客戶(hù)英文詢(xún)盤(pán)，通過(guò)電子郵件、電話(huà)等工具，解答客戶(hù)問(wèn)題，轉(zhuǎn)化成交訂單； 2、售前支持：解答產(chǎn)品問(wèn)題，運(yùn)輸問(wèn)題，提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿，促成訂單； 3、訂單跟進(jìn)：處理訂單換貨，訂單取消，地址變更，物流跟蹤等問(wèn)題； 4、售后支持：處理海外客戶(hù)投訴及糾紛，提供售后協(xié)調(diào)處理； 任職資格： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)以上，國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 2、具有一定的口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)能力，能獨(dú)立與國(guó)外客戶(hù)通過(guò)郵件、在線(xiàn)聊天或電話(huà)溝通處理業(yè)務(wù)； 3、 思路清晰，有創(chuàng)新意識(shí)者，積極向上，工作認(rèn)真，踏實(shí)，具務(wù)良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，并愿意長(zhǎng)期從事跨境電商工作。