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崗位職責(zé) 1. 通過在線聊天、電話等渠道，及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于商品信息、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的咨詢，提供準(zhǔn)確詳細(xì)的解答； 2. 負(fù)責(zé)處理客戶訂單，包括確認(rèn)訂單信息、處理訂單修改與取消請求，以及跟進(jìn)訂單發(fā)貨進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋相關(guān)情況； 3. 投訴與糾紛處理：妥善處理客戶投訴和糾紛，了解客戶訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保客戶滿意度，維護(hù)公司品牌形象； 4. 收集、整理和分析客戶信息，記錄客戶反饋和問題，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。 5. 向客戶介紹公司的促銷活動(dòng)和新產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶購買，提高客戶購買轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。 任職要求 1. 具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶進(jìn)行交流，理解客戶需求并提供有效的解決方案。 2. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識和耐心，能夠熱情周到地為客戶服務(wù)，處理客戶問題時(shí)保持積極的態(tài)度。 3. 熟悉公司銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、使用方法等，以便能夠準(zhǔn)確地向客戶介紹和推薦。 4. 熟練使用常用的辦公軟件，如Word、 Excel 等，能夠快速準(zhǔn)確地錄入和查詢客戶信息，同時(shí)熟悉電商平臺(tái)的操作流程。 5. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在面對客戶的各種問題和突發(fā)情況時(shí)，迅速做出反應(yīng)，提出合理的解決方案。 6. 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新知識和新技能，適應(yīng)電商行業(yè)的快速發(fā)展和公司業(yè)務(wù)的不斷變化。 7. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成 工作任務(wù) ，共同解決客戶問題，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的和諧與穩(wěn)定。