崗位職責(zé):
1、負責(zé)客戶服務(wù)工作,通過微信等在線聊天工具為客戶提供售前、售中和售后服務(wù);
2、日常事務(wù)處理,包括:業(yè)務(wù)管理、客戶反饋問題處理、投訴處理、咨詢回復(fù)、合作跟蹤、合同簽訂及風(fēng)險管控、售后服務(wù)等工作;
3、有效、快速、及時的處理客戶疑問,并對客戶反饋的意見進行及時妥善處理;
4、微信端相關(guān)內(nèi)容的定期推送,消息回復(fù),圖文信息導(dǎo)出,負責(zé)微信軟文、文案的編輯和發(fā)布,產(chǎn)品的上傳推廣;
5、實時交互掌握產(chǎn)品知識,有禮貌有耐心地及時解答客戶咨詢;
6、統(tǒng)計客戶的相關(guān)的數(shù)據(jù)信息,建立客戶檔案,進行后臺運營數(shù)據(jù)搜集,包括銷售數(shù)據(jù)等給出相應(yīng)數(shù)據(jù)報表,監(jiān)控運營健康度并及時反饋提醒。7、工作時間9:00-18:00
任職要求:
1、22-30歲有2年客服經(jīng)驗
2、電腦盲打速度50字/分鐘
3、有淘寶客服、財稅行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先
4、有極強服務(wù)意識和抗壓能力
晉升:專員-組長-主管-經(jīng)理