職位描述
電子商務(wù)
1、了解并運(yùn)用客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)聽(tīng)客服錄音/會(huì)話(huà)，發(fā)現(xiàn)員工及業(yè)務(wù)問(wèn)題，提出有效建議及優(yōu)化方案；
2、通過(guò)質(zhì)檢工作，分析共性及個(gè)性問(wèn)題并提供有效改善方案；
3、對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及流程不統(tǒng)一時(shí)，及時(shí)聯(lián)動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)組，確保業(yè)務(wù)知識(shí)、流程及質(zhì)檢判點(diǎn)的統(tǒng)一性；
4、負(fù)責(zé)日常質(zhì)檢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、日?qǐng)?bào)等工作；
5、每月制定抽檢計(jì)劃，負(fù)責(zé)月度內(nèi)外部質(zhì)檢校準(zhǔn)會(huì)議；
6、從基礎(chǔ)抽檢中，通過(guò)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多維度分析，發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題，制定有效的策略和計(jì)劃
1、至少1年的客服中心質(zhì)檢相關(guān)經(jīng)驗(yàn) (電商行業(yè)優(yōu)先)；
2、具備問(wèn)題分析能力、邏輯清晰，認(rèn)真仔細(xì)且富有責(zé)任心；
3、熟悉使用辦公軟件。
4、學(xué)歷: 大專(zhuān)及以上;
5、具有較好的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力和總結(jié)輔導(dǎo)能力;
工作地點(diǎn)
保定蓮池區(qū)中國(guó)電子商會(huì)北方數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地宇航產(chǎn)業(yè)園1號(hào)樓6層
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職位發(fā)布者
劉先生/人力經(jīng)理
今日活躍立即溝通
北京智齒優(yōu)服技術(shù)服務(wù)有限公司保定分公司北京智齒眾服技術(shù)咨詢(xún)有限公司，2017年12月成立于北京，隸屬于北京智齒科技，聚焦服務(wù)能力，專(zhuān)注于一體化客戶(hù)聯(lián)絡(luò)解決方案的供應(yīng)商，在人工服務(wù)的基礎(chǔ)上以AI為驅(qū)動(dòng)，提供新一代的智能全客服解決方案，通過(guò)人力資源管理服務(wù)+人工智能技術(shù)幫助企業(yè)降低服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)成本、增進(jìn)效率、提升銷(xiāo)售額、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。公司長(zhǎng)期提供客服相關(guān)系統(tǒng)的研發(fā)、銷(xiāo)售與售后服務(wù)及為企業(yè)提供客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶(hù)聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營(yíng)銷(xiāo)+服務(wù)」場(chǎng)景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。服務(wù)理念是軟件+優(yōu)質(zhì)人工客服+專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，通過(guò)業(yè)務(wù)診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的閉環(huán)管理和持續(xù)優(yōu)化，為企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景提供優(yōu)質(zhì)、高效、降本的價(jià)值服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及呼叫中心、電銷(xiāo)、內(nèi)容審核、標(biāo)注、私域代運(yùn)營(yíng)。
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