職位描述
售前客服售后客服倒班制淘寶京東快手
公司介紹：雙新集團(tuán)成立于2016年，立足新媒體電商行業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)，現(xiàn)有員工3000余名。雙新智創(chuàng)是雙新集團(tuán)旗下獨(dú)立子公司，在國(guó)內(nèi)快手平臺(tái)健康領(lǐng)域穩(wěn)居行業(yè)前五，團(tuán)隊(duì)實(shí)力雄厚，人才濟(jì)濟(jì)，辦公環(huán)境優(yōu)越，福利體系完善。
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)通過(guò)后臺(tái)解答顧客的咨詢問(wèn)題（售前或售后）；
2、負(fù)責(zé)售后退換貨、快遞異常等問(wèn)題的處理；
3、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及快手店鋪的中差評(píng)；
4、做好記錄，把各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類并匯總；
5、定期分析并通過(guò)有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值；
6、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析和市場(chǎng)反應(yīng)。
二、任職要求
1、年齡24-35歲，男女不限，打字速度較快，熟練運(yùn)用Execl等辦公軟件；
2、具有1年以上一類電商、二類電商、網(wǎng)上商城等平臺(tái)售后客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、文字輸出語(yǔ)境流利，有較好的語(yǔ)言組織能力和溝通能力；
4、有良好的服務(wù)意識(shí)，耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；
5、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、能接受輪班制度。
三、職位福利
1、薪資：綜合收入4K+;
2、地鐵臨線100米+五險(xiǎn)一金+節(jié)日禮金/禮品+咖啡與茶+定期團(tuán)建+5A級(jí)辦公環(huán)境+人性化管理+親情文化+同事年輕熱情+老板Nice+通暢的上升通道；
3、上班時(shí)間：早班7:30-16:30（在司），晚班16:30-24:00（可選在家），單休法定休息。
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)春綠園區(qū)景陽(yáng)廣場(chǎng)3A幢雙新智創(chuàng)
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長(zhǎng)春市雙新智創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司一句話介紹狠人搞大事！頂流廠牌帶你電商圈狂飆玩出花～雙新集團(tuán)誕生于2016年，國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)軍者，分子公司遍布全國(guó)，2000余名小伙伴是賽道全平臺(tái)前三的締造者。沒(méi)錯(cuò)，這是一家”低調(diào)搞事業(yè)“的硬核公司，是集團(tuán)旗下專注”健康營(yíng)養(yǎng)品牌電商“的寶藏全資子公司——雙新智創(chuàng)！在這里，我們不玩虛的，業(yè)績(jī)年年翻倍爆單，近期一不小心GMV沖破了3個(gè)小目標(biāo)。簡(jiǎn)單說(shuō)：如果你想在直播電商圈干出點(diǎn)名堂，請(qǐng)?jiān)谶@上車，接下來(lái)一路狂飆。在這里：有前途：賽道直通風(fēng)口，資源拉滿開掛，TOP級(jí)客戶資源，手把手帶你上王者。晉升通道全透明，升職加薪不畫餅，不設(shè)上限，能者上！有錢途：薪資對(duì)標(biāo)行業(yè)上游，獎(jiǎng)金、激勵(lì)說(shuō)發(fā)就發(fā)。集團(tuán)獨(dú)棟總部基地+7A級(jí)辦公環(huán)境，零食下午茶，節(jié)日福利、團(tuán)建活動(dòng)，五險(xiǎn)一金、帶薪年假，地鐵踩在腳底下，這些只是標(biāo)配，其他的都是驚喜。有安全感：大集團(tuán)背景+行業(yè)翹楚+業(yè)務(wù)模式成熟+有錢。有幸福度：不搞形式主義，拒絕PUA，尊重人性，受到社會(huì)尊重，情緒價(jià)值拉滿。其它的快樂(lè)：人際純粹，無(wú)宮斗，同事可愛(ài)，上級(jí)Nice，老板愛(ài)發(fā)錢。團(tuán)隊(duì)“會(huì)玩能打跑得快”，吾輩需努力，切勿掉隊(duì)。我們是能帶你“搞大事”的正規(guī)軍，也是不讓你心累的后援團(tuán)。如果你想找一個(gè)既有硬核實(shí)力又能玩的來(lái)的、既想賺到錢又能成長(zhǎng)快的團(tuán)隊(duì)，雙新智創(chuàng)的大門，隨時(shí)等你來(lái)推～發(fā)展歷程行業(yè)標(biāo)桿成長(zhǎng)史——用實(shí)力定義賽道標(biāo)準(zhǔn) 2021年：3個(gè)月橫掃抖音護(hù)膚品類，奠定行業(yè)黑馬地位 2022年：全系轉(zhuǎn)型快手大健康賽道，首年GMV突破3000萬(wàn)，驗(yàn)證商業(yè)模式的爆發(fā)力 2023年：團(tuán)隊(duì)擴(kuò)容至200+精英，五大賽道八大項(xiàng)目并行，年度GMV破億實(shí)現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)營(yíng) 2024年：GMV近3億挺進(jìn)全國(guó)第一梯隊(duì) 2025年：有點(diǎn)無(wú)法想象獲得榮譽(yù) 2024年快手平臺(tái)年度成就獎(jiǎng) 2023年快手平臺(tái)年度成就獎(jiǎng) 2022年快手平臺(tái)單賬號(hào)百萬(wàn)粉絲成就獎(jiǎng)企業(yè)文化雙新智創(chuàng)最大的員工福利：與優(yōu)秀的人一起共事！
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