職位描述
售前客服售后客服日化電子商務(wù)服裝/紡織/皮革
崗位職責(zé)：
1、受理顧客的退換貨申請，了解顧客退換貨的原因。根據(jù)公司政策，在合理范圍內(nèi)為顧客提供解決方案
2、保持冷靜和耐心，認(rèn)真傾聽顧客的訴求。對顧客投訴的問題進(jìn)行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為顧客提供滿意的解決方案同時，要將投訴問題反饋給相關(guān)部門，以便改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。對購買過產(chǎn)品的顧客進(jìn)行回訪
任職要求：
1.熟練使用辦公軟件和客服工具
2.具備良好的打字速度和語言表達(dá)能力
3.熟悉電商平臺規(guī)則和交易流程
4.具備良好的服務(wù)意識和耐心
5.有較強的應(yīng)變能力和溝通能力以及具備團隊合作精神
崗位福利：過節(jié)福利+年終獎+公司各項福利
行業(yè)經(jīng)驗：抖音，快手等電商平臺3-5年工作經(jīng)驗
崗位經(jīng)驗：必須要求同崗位3-5年工作經(jīng)驗
工作地點
石家莊橋西區(qū)塔壇國際商貿(mào)城-東區(qū)塔壇國際商貿(mào)城-東區(qū)4號門（驛家365酒店旁邊，益合堂奶茶店入口）直梯3樓航航家
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職位發(fā)布者
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