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售后服務(wù)專員（醫(yī)療器械海外方向）

1.5-2.5萬
  • 蘇州虎丘區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

三類醫(yī)療器械有源醫(yī)療器械植入醫(yī)療器械無菌醫(yī)療器械醫(yī)療器械精通外語寵物友好海外售后
一、崗位描述：
1、本職位協(xié)助處理海外市場獸用醫(yī)療器械（小動物適用）的售后服務(wù)工作，核心對接海外客戶基礎(chǔ)咨詢與售后需求，配合完成問題記錄、反饋及售后資料整理，保障客戶基礎(chǔ)服務(wù)體驗。
2、需具備基礎(chǔ)英語溝通能力，能應(yīng)對簡單國際客戶溝通場景。
3、因涉及小動物產(chǎn)品指導(dǎo)，需不畏懼貓狗等常見寵物。
4、經(jīng)驗要求：2年以上工作經(jīng)驗
5、注意：本工作應(yīng)客戶時區(qū)情況，可能需要調(diào)整工作時間段！
二、崗位職責(zé)：
1.海外客戶基礎(chǔ)售后對接
響應(yīng)海外客戶的產(chǎn)品使用咨詢、基礎(chǔ)故障反饋（如連接問題、操作疑問），以英語進行書面/口頭溝通，提供初步解決方案及獸用醫(yī)療器械（小動物適用）的使用指導(dǎo)；協(xié)助處理客戶投訴，記錄問題詳情并同步至上級。
2.售后信息記錄與歸檔
按標準流程記錄客戶反饋的售后信息（問題類型、設(shè)備型號、客戶地區(qū)、處理進度等），整理成規(guī)范臺賬并歸檔，確保數(shù)據(jù)完整可查；協(xié)助跟進問題解決進度，及時向客戶同步處理結(jié)果。
3.售后數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計
配合完成海外售后基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（如問題數(shù)量、處理時長）的收集與初步整理，按要求錄入統(tǒng)計表格，為后續(xù)數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)支持。
4.售后資料協(xié)助維護
協(xié)助更新產(chǎn)品服務(wù)手冊、常見問題（FAQ）庫及故障排查指南，核對資料信息的準確性；
整理客戶反饋的典型問題，提交至上級用于優(yōu)化售后知識庫。
5.內(nèi)部協(xié)作與培訓(xùn)配合
配合售后服務(wù)經(jīng)理與研發(fā)、生產(chǎn)等部門溝通基礎(chǔ)售后問題，傳遞客戶需求；
參與內(nèi)部產(chǎn)品技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)獸用醫(yī)療器械技術(shù)知識及客戶溝通技巧，提升服務(wù)能力。
6.臨時任務(wù)執(zhí)行
完成上級交辦的售后相關(guān)臨時任務(wù)，如資料翻譯、客戶回訪提醒等。
三、任職要求：
1.學(xué)歷專業(yè)
大專及以上學(xué)歷，生物學(xué)、動物醫(yī)學(xué)、英語、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備基礎(chǔ)學(xué)科知識，可快速理解獸用醫(yī)療器械的基本功能。
2.工作經(jīng)驗
2年及以上售后客服、客戶支持相關(guān)經(jīng)驗，有醫(yī)療/寵物行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
無經(jīng)驗但學(xué)習(xí)能力強、對售后工作有熱情者也可考慮。
3.語言能力
英語四級及以上，具備基礎(chǔ)英語口語溝通能力，能獨立完成簡單客戶咨詢對話；書面表達規(guī)范，可撰寫基礎(chǔ)售后溝通郵件；會小語種（如西班牙語、德語）者加分。
4.專業(yè)技能
①熟悉電腦基礎(chǔ)操作，能熟練使用Excel（數(shù)據(jù)錄入、基礎(chǔ)表格制作）、Word、Outlook等辦公軟件；
②具備基礎(chǔ)問題分析能力，可根據(jù)產(chǎn)品手冊初步判斷簡單故障原因。
5.綜合能力
①溝通耐心細致，能傾聽客戶需求，清晰傳遞解決方案；
②工作認真負責(zé)，有責(zé)任心，具備一定的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握產(chǎn)品知識；
③有團隊協(xié)作意識，能配合上級及同事完成售后工作。
6.其他要求
不畏懼貓狗等常見寵物，可接受協(xié)助演示小動物產(chǎn)品的基礎(chǔ)使用場景。

工作地點

虎丘區(qū)蘇州生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園蘇州亞博爾醫(yī)療科技有限公司A2棟302

職位發(fā)布者

張巖/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo蘇州亞博爾醫(yī)療科技有限公司
蘇州亞博爾醫(yī)療科技有限公司成立于2023年11月03日，注冊地位于中國（江蘇）自由貿(mào)易試驗區(qū)蘇州片區(qū)蘇州工業(yè)園區(qū)星湖街218號A2樓301、302、303、304、305、315單元。經(jīng)營范圍包括許可項目：第二類醫(yī)療器械生產(chǎn)；第三類醫(yī)療器械生產(chǎn)；第三類醫(yī)療器械經(jīng)營（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以審批結(jié)果為準）一般項目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；第一類醫(yī)療器械銷售；第二類醫(yī)療器械銷售；貨物進出口；技術(shù)進出口；進出口代理；電子產(chǎn)品銷售；電子元器件批發(fā)；電力電子元器件銷售；集成電路芯片及產(chǎn)品銷售；集成電路芯片設(shè)計及服務(wù)；計算機軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；軟件開發(fā)；通訊設(shè)備銷售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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