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我們正在尋找熱情、耐心并具備良好溝通技巧的電商客服小伙伴，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，解答顧客疑問(wèn)，促成交易并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。該崗位的主要職責(zé)是與客戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)交流，確?？蛻?hù)在購(gòu)物前中后期獲得滿(mǎn)意的解答和幫助。
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)店鋪（京東、淘寶、快手、視頻號(hào)小店、微商城等）的在線(xiàn)咨詢(xún)，及時(shí)處理客戶(hù)在售前/售中/售后等環(huán)節(jié)的客戶(hù)咨詢(xún)，提高咨詢(xún)滿(mǎn)意度；
2.提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，引導(dǎo)客戶(hù)選擇適合其需求的產(chǎn)品；
3.與客戶(hù)建立良好的溝通，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，提供購(gòu)物建議，并促成交易；
4.對(duì)意向客戶(hù)、潛在訂單和已成交的訂單做好統(tǒng)計(jì)備注工作，以便追溯；
5.及時(shí)反饋客戶(hù)的建議和反饋，協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；
6.日常處理店鋪售后退換貨服務(wù)，工單，投訴；了解售后原因，并對(duì)部分記錄提出改善建議；
任職資格：
1、具備中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷，有客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具備良好的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地回答客戶(hù)問(wèn)題；
3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極應(yīng)對(duì)工作壓力；
4、熟練使用電腦和常用辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；
5、對(duì)電商行業(yè)有一定了解，對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)趨勢(shì)保持敏感。
公司福利：此崗位工資+提成，五險(xiǎn)一金，全勤獎(jiǎng)，節(jié)日福利、部門(mén)團(tuán)建、公司團(tuán)建旅游、季度獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)、生日會(huì)、溫暖下午茶。團(tuán)隊(duì)小伙伴容易相處，部門(mén)負(fù)責(zé)人nice。真誠(chéng)歡迎您的加入!