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崗位內(nèi)容 （一）業(yè)主服務(wù) 1. 定期走訪業(yè)主，了解業(yè)主需求和意見，及時(shí)反饋并跟進(jìn)處理結(jié)果。每月至少完成對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的全覆蓋走訪。 2. 負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修處理，協(xié)調(diào)工程、保潔等部門及時(shí)解決問題，并對(duì)處理進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和回訪。確保報(bào)事報(bào)修在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到響應(yīng)和處理。 3. 協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等手續(xù)，提供相關(guān)咨詢和指導(dǎo)。為業(yè)主提供一站式服務(wù)，確保手續(xù)辦理高效、準(zhǔn)確。 （二）社區(qū)管理 1. 負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門處理。如發(fā)現(xiàn)垃圾未及時(shí)清理、設(shè)施設(shè)備損壞等情況，立即通知保潔或工程部門進(jìn)行處理。 2. 組織和協(xié)調(diào)社區(qū)活動(dòng)，如節(jié)日慶典、親子活動(dòng)等，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。每年至少組織四次社區(qū)活動(dòng)，提高業(yè)主參與度。 3. 監(jiān)督小區(qū)內(nèi)的裝修施工，確保施工規(guī)范，不影響其他業(yè)主正常生活。對(duì)違規(guī)施工行為及時(shí)制止并上報(bào)。 （三）費(fèi)用收繳 1. 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作，及時(shí)提醒業(yè)主繳費(fèi)。通過短信、微信等方式提前通知業(yè)主繳費(fèi)時(shí)間和金額。 2. 對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行催繳，了解欠費(fèi)原因并協(xié)助解決問題。采取電話催繳、上門溝通等方式，提高費(fèi)用收繳率。 （四）信息管理 1. 及時(shí)更新業(yè)主信息，確保信息準(zhǔn)確完整。如業(yè)主聯(lián)系方式、房屋變更等信息，隨時(shí)進(jìn)行更新。 2. 發(fā)布社區(qū)通知和公告，如停水停電通知、安全提示等。通過公告欄、微信群等渠道及時(shí)發(fā)布信息。 二、任職要求 （一）教育背景 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、社區(qū)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 （二）工作經(jīng)驗(yàn) 有 1 年以上物業(yè)管理或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 （三）技能要求 1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與業(yè)主建立良好的關(guān)系。 2. 熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PPT 等。 3. 有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能夠組織社區(qū)活動(dòng)和處理突發(fā)事件。 （四）個(gè)人素質(zhì) 1. 責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心和親和力。 2. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。 3. 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新知識(shí)和技能。