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崗位職責： - 了解客戶服務需求信息，進行有效傳遞和跟蹤直至服務需求事項的完成； - 回答客戶對車輛/設備保養(yǎng)、維修和配件的進度以及安排的問題； - 收集客戶的車輛信息和維修需求，及時更新公司負責服務品牌產品的使用現時信息的； - 根據公司的市場政策，安排常規(guī)項目的服務報價，幷與客戶跟進，落實好維修服務； - 跟蹤維修過程，及時協調現場與后臺的配件、技術人員和客戶聯系人的信息更新，避免因信息屏障產生的服務滯后貨拖延，確保問題得到有效解決； - 在服務完成后，主動聯系客戶進行滿意度調查； - 鼓勵客戶參加維護計劃； - 處理客戶的服務記錄和保修文件； - 確保所有文件準確無誤幷妥善保存； - 與相關部門緊密配合，協調溝通； - 因產品服務需要而安排的其他對應的工作。 任職資格： - 大學機械、電子技術類別專業(yè)畢業(yè)，具備英文閱讀能力，有相應工作經驗者優(yōu)先考慮； - 情緒穩(wěn)定、思路敏捷、較強的學習和應變能力、口頭表達與溝通能力強； - 有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程； - 熟練運用office及良好的文檔寫作能力； - 工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心； - 執(zhí)行力強、有團隊合作意識、工作注重效率和結果。