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一、售前職責 1.答疑解惑 2.引導購物 二、售中職責 1.訂單跟進 1. 問題處理 三、售后職責 1.退換貨處理 2.投訴處理 3.客戶維護 任職資格 一、專業(yè)素養(yǎng) 1.熟悉電商平臺操作熟練掌握電商平臺的購物流程、訂單管理系統(tǒng)等，能夠快速準確地為客戶解決操作問題。 2.了解商品知識 二、溝通能力 1.語言表達清晰 2.傾聽理解能力強 3.具備良好的服務態(tài)度 三、應變能力 1.處理問題高效 2. 適應能力強 四、團隊合作 1.與同事協(xié)作順暢 2.服從工作安排 五、教育背景與經(jīng)驗 1.要求中專及以上學歷。 2.有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。熟悉相關行業(yè)知識和客戶服務技巧，能夠更快地適應工作崗位。