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更新于 7月31日

線上客服專員

3000-4000元

職位描述

旅游服務
1.在線咨詢服務: 通過官網(wǎng)、APP、微信公眾號、小程序、第三方平臺(如攜程、美團)等渠道,實時回復游客關于景區(qū)門票、開放時間、交通路線、優(yōu)惠政策、活動信息的咨詢;解答游客個性化問題(如特殊人群購票政策、寵物入園規(guī)定等)。
2. 票務預訂與售后服務:協(xié)助游客完成線上購票、退改簽、預約流程,處理訂單異常(如支付失敗、重復扣款)。
3.信息維護與更新:定期同步景區(qū)最新動態(tài)(如節(jié)假日活動、臨時閉園通知),確保線上平臺信息準確;整理游客高頻問題,優(yōu)化知識庫或FAQ模板。
4.負責景區(qū)負面輿情的監(jiān)控,及時反饋。
5.根據(jù)游客意見,為景區(qū)提供合理化意見。

工作地點

烏蘭察布察哈爾右翼后旗

職位發(fā)布者

郝女士/人力

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