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1.接聽(tīng)游客的各類(lèi)投訴電話，記錄投訴信息，做好游客的情緒安撫工作；
2.配合客訴主管對(duì)游客投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，聯(lián)系各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行問(wèn)詢(xún)，了解真實(shí)情況；
3.及時(shí)對(duì)游客的投訴內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)，并將跟進(jìn)的進(jìn)度進(jìn)行及時(shí)反饋。