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崗位職責(zé)：
1.針對高價(jià)值私域會員（VIP/大客戶），設(shè)計(jì)節(jié)日、生日、周年慶等特殊節(jié)點(diǎn)的專屬禮品方案，提升客戶尊享感。
2.結(jié)合客戶畫像，定制個(gè)性化贈禮（如高端定制、限量款、專屬禮盒等），增強(qiáng)情感鏈接。
3.定期進(jìn)行客戶關(guān)懷（如天氣提醒、健康建議等非營銷觸達(dá)），提升客戶粘性。
4.完善維護(hù)分層會員權(quán)益體系（積分、等級、專屬折扣等），推動高價(jià)值客戶向更高層級轉(zhuǎn)化。
5.設(shè)計(jì)會員專屬活動（如抽獎、限量秒殺、會員日），提升復(fù)購率和活躍度。
6.分析客戶行為數(shù)據(jù)（購買頻次、偏好品類、客單價(jià)等），制定個(gè)性化推薦策略。
7.定期開展VIP客戶深度訪談、問卷調(diào)研，收集產(chǎn)品使用反饋及潛在需求，結(jié)合調(diào)研結(jié)果，優(yōu)化禮品方案、會員權(quán)益及服務(wù)流程，持續(xù)提升客戶滿意度。
任職要求：
1.2年以上私域運(yùn)營、會員運(yùn)營或大客戶管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉高凈值客戶服務(wù)模式。
2.有奢侈品、高端消費(fèi)品、B2B行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動策略優(yōu)化，出色的溝通能力和商務(wù)禮儀，能處理高端客戶關(guān)系。
4.具備創(chuàng)新思維，能設(shè)計(jì)差異化會員權(quán)益
5.抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)靈活應(yīng)變的運(yùn)營節(jié)奏。