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1、負責(zé)淘寶，天貓，抖店，京東平臺在線客服工作,回復(fù)顧客咨詢,解答疑問引導(dǎo)顧客促成銷售,完成交易
2、負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案,通過對老用戶進行服務(wù)和推薦,增加重復(fù)購買率,提高轉(zhuǎn)化率
3、售中跟蹤:對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、丟貨查件和物流異常跟進等
4、及時解決客戶反饋的問題回訪客戶,處理顧客退款、退換貨及投訴處理,負責(zé)平臺產(chǎn)品的日常維護及系統(tǒng)后臺的相關(guān)功能操作
5、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨跟蹤物流對接生產(chǎn)倉庫核實,處理好每一筆訂單維權(quán)突發(fā)事
6、登記統(tǒng)計好退貨表及時處理好售后退款,退換貨工作負責(zé)店鋪的好評邀約.
7.熟練 EXCEL、WPS 操作，