職位描述
電話客服全白班汽車4S店/經(jīng)銷商
1、崗位職責(zé)：
(1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
(3) 記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
(4) 對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。
(2) 整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
(3) 記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
(4) 對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。
2、任職要求
(1) 具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。
(2) 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅于溝通。
(3) 工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)。
(4) 有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。
(5) 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
(1) 具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。
(2) 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅于溝通。
(3) 工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)。
(4) 有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。
(5) 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
工作地點(diǎn)
鄭州管城回族區(qū)經(jīng)北六路與經(jīng)開第五大街交叉口
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職位發(fā)布者
蘇少霞/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
河南上一汽車銷售有限公司
[關(guān)于品牌]吉利汽車——浙江吉利控股集團(tuán)，始建于1986年，1997年進(jìn)軍汽車領(lǐng)域，多年來專注實(shí)業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，取得了高速發(fā)展?，F(xiàn)資產(chǎn)總值超過179億歐元，連續(xù)十年進(jìn)入全國企業(yè)500強(qiáng)，連續(xù)八年進(jìn)入中國汽車行業(yè)十強(qiáng)，是國家“創(chuàng)新型企業(yè)”和“國家汽車整車出口基地企業(yè)”。[關(guān)于公司]河南上一汽車銷售有限公司，建立于2024年，注冊(cè)資金500萬，是一家集汽車銷售,售后服務(wù)，配件銷售，信息反饋于一體的吉利品牌授權(quán)的專業(yè)4S店。我們的愿景是：讓客戶滿意，讓員工幸福。致力于成為客戶首選的購車和服務(wù)提供商，成為汽車經(jīng)銷行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。[關(guān)于位置]位于鄭州市經(jīng)開區(qū)經(jīng)北六路與第五大街交匯處向東200米路北
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