一、工作內(nèi)容:
1、通過在線聊天/電話方式,及時、準(zhǔn)確地為最終用戶提供專業(yè)、滿意的售前售后服務(wù);
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù),通過與客戶溝通分析需求,通過高效準(zhǔn)確的解答提升客戶滿意度。
3、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,積極提出改進(jìn)建議;(主要服務(wù)對象為各電商平臺消費(fèi)者)
二、工作時間:
7天*24H排班制,每天8小時排班制,中間休息1個小時,培訓(xùn)期早9~晚6點(diǎn)上班
在線打字:輪班制
白班:最早班是7點(diǎn)
晚班:最晚凌晨1、2點(diǎn)下班的班次(周度2-3個晚班,其余是白班)
通宵班:(通宵班一個月1-3次)( 晚班上了第二天也是安排晚班 通宵班過后是休息)。
上五休二,月休8天
三、薪資待遇:
試用期2個月:2540無責(zé)薪資+1500績效保護(hù)=4040+補(bǔ)貼(新人前2個月保護(hù)4040)。
轉(zhuǎn)正后綜合薪資5000-7000。
加班津貼:按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2-3倍加班工資,周末兩倍,法定節(jié)假日3倍。
班次補(bǔ)貼:晚班有30-50元/次班次補(bǔ)貼,通宵班120元/次。
入職繳納五險(xiǎn)一金。
四、入職要求:
20-35歲,性別不限。
學(xué)信網(wǎng)可查大專及以上學(xué)歷。
思維反應(yīng)迅速,溝通能力佳;熟練使用常用的辦公軟件。