(1)線上客戶開(kāi)發(fā)與線索管理
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負(fù)責(zé) 線上渠道(官網(wǎng)、APP、社交媒體、垂直平臺(tái)等) 的客戶線索獲取、篩選和分配。
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通過(guò)電話、企業(yè)微信、在線聊天工具(如企微/釘釘)與潛在客戶溝通,了解需求并引導(dǎo)到店。
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對(duì)線索進(jìn)行分級(jí)(H/A/B/C級(jí)),制定跟進(jìn)策略,提高線索轉(zhuǎn)化率。
(2)數(shù)字化營(yíng)銷與客戶運(yùn)營(yíng)
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策劃并執(zhí)行線上營(yíng)銷活動(dòng)(如直播、線上促銷、社群運(yùn)營(yíng)),吸引潛客關(guān)注。
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管理品牌DCC平臺(tái)(如CRM系統(tǒng)、企業(yè)微信),維護(hù)客戶數(shù)據(jù),確保信息準(zhǔn)確性。
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分析客戶行為數(shù)據(jù)(如點(diǎn)擊率、留資率),優(yōu)化線上投放和溝通話術(shù)。
(3)銷售支持與轉(zhuǎn)化
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協(xié)助線下銷售團(tuán)隊(duì),提供客戶畫像和溝通記錄,促進(jìn)成交。
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跟進(jìn)客戶試駕預(yù)約、訂單確認(rèn)等環(huán)節(jié),提升購(gòu)車體驗(yàn)。
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處理客戶異議(如價(jià)格、配置問(wèn)題),推動(dòng)線上簽單或到店轉(zhuǎn)化。
(4)數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化
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定期輸出DCC運(yùn)營(yíng)報(bào)告(如線索轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、成交占比)。
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識(shí)別線上流程瓶頸(如留資頁(yè)面跳出率高),提出改進(jìn)方案。
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監(jiān)控競(jìng)品數(shù)字化營(yíng)銷策略,調(diào)整自身戰(zhàn)術(shù)。