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崗位內(nèi)容： 1. 負(fù)責(zé)火車、飛機(jī)、輪船等交通方式的票務(wù)預(yù)訂工作； 2. 接待客戶的咨詢、預(yù)訂和投訴，解答客戶出行相關(guān)問題； 3. 根據(jù)客戶的需求，提供行程規(guī)劃及旅游路線推薦； 4. 協(xié)助客戶進(jìn)行退款、改簽等操作，保證訂單正確無誤。 任職要求： 1. 具有親和力和耐心，善于傾聽和解決客戶問題； 2. 熟練運(yùn)用電腦及各類預(yù)訂系統(tǒng)，具備基本的計算機(jī)操作技能； 3. 良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識，具備團(tuán)隊精神； 4. 具備簡單的英語聽說讀寫能力，在工作中不斷積累行業(yè)知識，提高服務(wù)水平。