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崗位職責(zé)：
1、 線上客服工作，負(fù)責(zé)平臺(tái)售前售后問題處理，保障各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好評(píng)率；
2、 快速處理客服投訴，尋求雙贏的解決方案，避免問題的惡化
3、 回復(fù)并記錄客戶反饋的產(chǎn)品和銷售中的問題，定期梳理反饋至店鋪運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)
4、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職要求：
1、 本科及以上學(xué)歷，英語4級(jí)，具備良好的英語溝通能力；
2、有海外客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，熟悉跨境電商行業(yè)和國(guó)際客戶的需求
3、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和問題解決能力，能夠快速準(zhǔn)確的處理各類客戶問題
4、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，具有抗壓能力和良好的情緒管理能力