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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)已簽訂的學(xué)員日常咨詢、溝通和回訪，包括學(xué)員學(xué)習(xí)計(jì)劃制定和學(xué)習(xí)進(jìn)度推進(jìn)，保證學(xué)院的高滿意度
2、制定和完善校區(qū)客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;
3、制定和完成團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績指標(biāo) (續(xù)費(fèi)、推薦、課時生產(chǎn)) ;
4、做好各類課程信息、學(xué)員信息的手機(jī)、整理、存檔；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常帶教及指導(dǎo)，并做好團(tuán)隊(duì)日常工作管理、及時反饋校區(qū)團(tuán)隊(duì)工作實(shí)際情況;
6、梳理重點(diǎn)客戶，檢查學(xué)員微信群建群情況；
7、負(fù)責(zé)客服部門人才梯隊(duì)搭建。
任職要求:
1、本科學(xué)歷，三年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，教育行業(yè)熟悉K12領(lǐng)域的工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
2、熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，有大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。