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崗位職責(zé)：
1. 糾紛業(yè)務(wù)。會(huì)員涉及到售后糾紛申請(qǐng)后生成糾紛單，客服通過(guò)電話外呼的形式觸達(dá)客戶處理，客戶反饋的問(wèn)題，并及時(shí)跟進(jìn)解決，確保客戶滿意
2. 咨詢業(yè)務(wù)升級(jí)，受理包括但不僅限于活動(dòng)優(yōu)惠，購(gòu)買指南，發(fā)票，發(fā)貨，物流等投訴升級(jí)問(wèn)題的閉環(huán)，處理用戶投訴以及負(fù)面情緒，踐行服務(wù)理念，積極協(xié)同用戶處理問(wèn)題，防止用戶溢出外部投訴。
任職要求：
1.大?；蚣耙陨蠈W(xué)歷，35歲以內(nèi)
2.有半年做過(guò)客服經(jīng)驗(yàn)
3.能夠接受排班和少量通宵班
上班時(shí)間，：7*24排班 每天八小時(shí)排班，每周休息兩天 培訓(xùn)期間及前兩個(gè)月不排夜班，早九晚六周末雙休，第三個(gè)月開(kāi)始正常排班
小夜班補(bǔ)貼15-50元/次 每月5-7次
通宵班100元/次 每月1次
薪資待遇：底薪3100+績(jī)效2000+夜班補(bǔ)貼
前兩個(gè)月績(jī)效保護(hù)1000