職位描述
售前客服售后客服電子商務日化新零售
【崗位職責】
1.了解各主流電商平臺規(guī)則，清楚公司產(chǎn)品的基本信息及賣點，熟悉不同平臺上架商品的實時信息（價格&活動）
2.售前工作：解答客戶咨詢，對客戶提出的問題進行清晰解答、耐心處理，在線推薦產(chǎn)品，引導客戶成交，確保服務質量
3.售后工作：負責銷售訂單查詢、修改，及物流的跟進等工作，及時處理客戶反饋，對買家反饋的問題、收集意見及投訴并及時向上級匯報，協(xié)助改進產(chǎn)品和服務，維護客戶關系，提升客戶滿意度
4.領導安排的其他事項
【任職要求】
1.學歷大專及以上，接受應屆畢業(yè)生，有電商客服、在線客服崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
2.頭腦靈活，思想敏捷，打字速度快，具備出色的溝通技巧，能夠及時有效地處理客戶問題
3.具有團隊合作精神，能夠與團隊成員協(xié)作完成任務
（無責底薪制，雙休，不含銷售性質，只服務于公司內(nèi)部線上店鋪）
工作地點
鄭州管城回族區(qū)正商國際廣場-A座1104-A
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