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1、客戶接待與入住服務(wù)：以熱情專業(yè)的態(tài)度迎接每一位客人，高效辦理入住登記手續(xù)，詳細(xì)介紹酒店設(shè)施、服務(wù)項目及周邊環(huán)境，協(xié)助客人完成選房、押金收取、信息錄入等工作，確保入住流程順暢。
2、退房結(jié)算與服務(wù)反饋：快速準(zhǔn)確地為離店客人辦理退房手續(xù)，仔細(xì)核對消費(fèi)賬單，妥善處理費(fèi)用結(jié)算及押金退還，主動收集客人對酒店服務(wù)的意見和建議，及時反饋至相關(guān)部門，以便持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
3、信息管理與溝通協(xié)調(diào)：熟練操作酒店預(yù)訂及管理系統(tǒng)，實(shí)時更新客房狀態(tài)、預(yù)訂信息，確保信息準(zhǔn)確無誤；與客房部、餐飲部等部門保持密切溝通，及時協(xié)調(diào)處理客人需求，如客房維修、餐飲預(yù)訂等，保障酒店運(yùn)營高效有序。
4、問題處理與應(yīng)急響應(yīng)：耐心傾聽客人訴求，妥善處理各類投訴、糾紛及突發(fā)事件，在權(quán)限范圍內(nèi)提供合理解決方案，必要時及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)酒店良好形象與客人滿意度。
5、銷售推廣與增值服務(wù)：積極向客人推薦酒店特色服務(wù)、會員計劃及優(yōu)惠活動，提升客人消費(fèi)體驗的同時，促進(jìn)酒店收益增長；為客人提供旅游咨詢、交通指引、票務(wù)預(yù)訂等個性化服務(wù)，展現(xiàn)酒店貼心關(guān)懷。
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