職位描述
星級(jí)酒店包吃包住免費(fèi)工裝八小時(shí)工作制全勤獎(jiǎng)金夜班補(bǔ)貼
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)主要圍繞為客人的入住登記，核對(duì)身份證件，準(zhǔn)確錄入客人信息，安排客房并發(fā)放房卡。
? 為離店客人辦理退房手續(xù)，核算消費(fèi)金額，處理付款（現(xiàn)金、刷卡、線上支付等）并開(kāi)具發(fā)票。
? 解答客人咨詢，包括酒店設(shè)施（如餐廳、健身房位置）、周邊交通、旅游景點(diǎn)等信息。
客房與預(yù)訂管理
? 處理客人的預(yù)訂需求，包括查詢房態(tài)、確認(rèn)預(yù)訂、修改或取消預(yù)訂等。
? 實(shí)時(shí)掌握客房狀態(tài)，根據(jù)客人需求協(xié)調(diào)換房、續(xù)住等事宜，并及時(shí)與客房部溝通。
客訴處理與溝通
? 及時(shí)響應(yīng)客人的投訴或需求（如設(shè)施故障、服務(wù)問(wèn)題），能當(dāng)場(chǎng)解決的盡快處理，無(wú)法解決的及時(shí)上報(bào)管理層。
? 與酒店其他部門(mén)（如客房部、餐飲部、保安部）保持溝通，確?？腿诵枨蟮玫酵咨铺幚?。
資料與賬務(wù)管理
? 妥善保管客人登記資料、預(yù)訂記錄等，確保信息安全。
·做好當(dāng)班期間的賬務(wù)核對(duì)，確保營(yíng)收數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，交接班時(shí)清晰交接未完成事項(xiàng)。
其他工作
? 保持前臺(tái)區(qū)域的整潔有序，包括臺(tái)面、宣傳資料、設(shè)備等。
? 為離店客人辦理退房手續(xù)，核算消費(fèi)金額，處理付款（現(xiàn)金、刷卡、線上支付等）并開(kāi)具發(fā)票。
? 解答客人咨詢，包括酒店設(shè)施（如餐廳、健身房位置）、周邊交通、旅游景點(diǎn)等信息。
客房與預(yù)訂管理
? 處理客人的預(yù)訂需求，包括查詢房態(tài)、確認(rèn)預(yù)訂、修改或取消預(yù)訂等。
? 實(shí)時(shí)掌握客房狀態(tài)，根據(jù)客人需求協(xié)調(diào)換房、續(xù)住等事宜，并及時(shí)與客房部溝通。
客訴處理與溝通
? 及時(shí)響應(yīng)客人的投訴或需求（如設(shè)施故障、服務(wù)問(wèn)題），能當(dāng)場(chǎng)解決的盡快處理，無(wú)法解決的及時(shí)上報(bào)管理層。
? 與酒店其他部門(mén)（如客房部、餐飲部、保安部）保持溝通，確?？腿诵枨蟮玫酵咨铺幚?。
資料與賬務(wù)管理
? 妥善保管客人登記資料、預(yù)訂記錄等，確保信息安全。
·做好當(dāng)班期間的賬務(wù)核對(duì)，確保營(yíng)收數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，交接班時(shí)清晰交接未完成事項(xiàng)。
其他工作
? 保持前臺(tái)區(qū)域的整潔有序，包括臺(tái)面、宣傳資料、設(shè)備等。
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)中州華悅飯店(高鐵東站CBD會(huì)展中心店)7號(hào)
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河南鄭祥酒店管理有限公司一、企業(yè)概況：匠心耕耘，品質(zhì)鑄就品牌中州華悅飯店于2021年正式開(kāi)業(yè)，深耕酒店服務(wù)領(lǐng)域載，現(xiàn)已發(fā)展成為集高端住宿、特色餐飲、商務(wù)會(huì)議、休閑娛樂(lè)等多元服務(wù)于一體的綜合性酒店集團(tuán)。目前，憑借專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、卓越的運(yùn)營(yíng)能力，在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立了良好口碑.二、核心亮點(diǎn)：服務(wù)至上，人文關(guān)懷核心產(chǎn)品：酒店以高品質(zhì)客房為核心，打造多種房型，從溫馨舒適的標(biāo)準(zhǔn)間到奢華大氣的總統(tǒng)套房，均配備智能設(shè)備、高端床品與特色主題設(shè)計(jì)，滿足商務(wù)出行、家庭度假、情侶出游等不同需求；功能完備的會(huì)議中心可承接千人規(guī)模的大型活動(dòng)。企業(yè)價(jià)值觀：堅(jiān)持“賓客至上，服務(wù)至精，誠(chéng)信為本，創(chuàng)新為魂”，將每一位客人的體驗(yàn)視為核心，用細(xì)節(jié)傳遞溫度。員工福利：公司為員工提供完善的晉升通道與職業(yè)培訓(xùn)體系，包含技能培訓(xùn)、管理課程；享有帶薪病假、節(jié)日福利等福利，致力于打造和諧、溫暖的員工成長(zhǎng)平臺(tái)。三、共啟新程：誠(chéng)邀英才，筑夢(mèng)未來(lái)我們期待尋找熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)、擁有熱情與耐心的伙伴：無(wú)論是經(jīng)驗(yàn)豐富的酒店運(yùn)營(yíng)管理者、專業(yè)的酒店服務(wù)管理人才，還是充滿創(chuàng)意的營(yíng)銷策劃精英，只要您心懷服務(wù)熱忱、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，都能在中州華悅找到施展才華的舞臺(tái)。未來(lái)，酒店將持續(xù)拓展品牌版圖，推進(jìn)智能化服務(wù)升級(jí)，探索文旅融合新模式，向著“成為全國(guó)知名酒店品牌”的目標(biāo)穩(wěn)步前行。四、美好寄語(yǔ)每一次相遇都是故事的開(kāi)始，每一份付出都將點(diǎn)亮溫暖的燈火。愿我們攜手同行，以專業(yè)與真誠(chéng)為賓客締造難忘的旅居體驗(yàn)，在服務(wù)的星辰大海中，共同書(shū)寫(xiě)屬于中州華悅的璀璨篇章！
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