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崗位職責(zé)
- 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)：通過(guò)電話(huà)、面談、網(wǎng)絡(luò)等渠道開(kāi)拓新客戶(hù)，分析客戶(hù)需求，建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系；定期回訪(fǎng)老客戶(hù)，提供持續(xù)的保險(xiǎn)咨詢(xún)和服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與復(fù)購(gòu)率。
- 保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售：根據(jù)公司要求，向客戶(hù)介紹各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款、保障范圍及優(yōu)勢(shì)，制定個(gè)性化的保險(xiǎn)方案，促成簽單并完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
- 市場(chǎng)調(diào)研與分析：關(guān)注保險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品及客戶(hù)需求變化，收集市場(chǎng)信息，為銷(xiāo)售策略調(diào)整提供依據(jù)。
- 售后服務(wù)跟進(jìn)：協(xié)助客戶(hù)辦理投保、核保、理賠等流程，解答客戶(hù)在保單有效期內(nèi)的疑問(wèn)，處理客戶(hù)投訴或需求變更，確保服務(wù)流程順暢。
崗位要求
- 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉保險(xiǎn)行業(yè)法規(guī)、產(chǎn)品條款及銷(xiāo)售流程，具備基本的金融、法律知識(shí)（部分崗位要求持有保險(xiǎn)從業(yè)資格證）。
- 溝通與銷(xiāo)售能力：具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)和溝通技巧，能清晰傳達(dá)產(chǎn)品信息，挖掘客戶(hù)需求并說(shuō)服客戶(hù)；有較強(qiáng)的銷(xiāo)售意識(shí)和抗壓能力，能承受業(yè)績(jī)考核壓力。
- 服務(wù)意識(shí)與親和力：以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，具備耐心和同理心，能為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
- 學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力：保險(xiǎn)產(chǎn)品更新較快，需持續(xù)學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，適應(yīng)行業(yè)變化；能靈活應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)的需求和市場(chǎng)環(huán)境。