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崗位職責: 1、持續(xù)優(yōu)化團隊服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)公司戰(zhàn)略目標和服務(wù)要求做出及時響應(yīng)。 2、負責客服部門的日常運營和管理工作，定期向管理層匯報。 3、持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高團隊質(zhì)量，把控業(yè)務(wù)風險，提升客戶服務(wù)體驗。 4、指導(dǎo)客服日常工作的順利開展，監(jiān)督和輔導(dǎo)客服工作現(xiàn)狀，制定、梳理和標準化評估流水，提高客服工作效率。 5、負責團隊賦能，加強團隊培訓(xùn)，提升新老員工的綜合素質(zhì)。 6、負責客服人員的激勵、管理和考核，打造已服務(wù)為中心、高效率產(chǎn)出的客服團隊，營造良好的團隊氛圍。 任職要求 1.學歷與經(jīng)驗:大專及以上學歷，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;3-5年客服管理經(jīng)驗，有電商、健康管理行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 2.能力要求:具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作能力，能有效與各方溝通;分析和解決問題能力強，可獨立應(yīng)對復(fù)雜客戶服務(wù)挑戰(zhàn);熟悉客服系統(tǒng)和工具，能運用數(shù)據(jù)分析提升團隊績效。 3.個人特質(zhì):工作認真負責，能承受較大工作壓力，具備良好職業(yè)道德和團隊合作精神;有較強學習能力和創(chuàng)新意識，能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化。 4.年齡28-35歲左右，能力突出者可放寬條件