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一、核心職責 1. 理賠受理與審核 - 接收客戶報案，審核理賠材料（如事故證明、維修清單、保單信息等），確保資料完整性和真實性。 - 判斷事故是否符合保險條款，初步核定理賠責任和賠付范圍。 2. 定損與報價 - 對事故車輛進行定損評估，確定維修項目和費用，協(xié)調(diào)維修廠或第三方機構(gòu)出具維修方案。 - 熟悉汽車零配件價格、工時費標準，確保報價合理且符合保險公司規(guī)定。 3. 客戶溝通與服務 - 向客戶解釋理賠流程、保險條款及賠付結(jié)果，處理客戶疑問或投訴。 - 跟蹤理賠進度，及時反饋案件處理情況，維護客戶滿意度。 4. 保險協(xié)調(diào)與對接 - 與保險公司保持溝通，協(xié)助完成案件上報、資料補充、賠款結(jié)算等流程。 - 熟悉多家保險公司的理賠政策和流程，優(yōu)化合作效率。 5. 數(shù)據(jù)管理與報告 - 錄入理賠案件信息，建立檔案并定期統(tǒng)計分析（如賠付率、案件類型等）。 - 編制理賠報告，提出風險控制或流程改進建議。