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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)中心前臺接待，熱情、專業(yè)地迎接、引導(dǎo)、登記客戶，提供茶水等服務(wù)。 2. 熟練接聽咨詢電話、處理線上咨詢（微信/平臺等），解答客戶關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目、價格、預(yù)約等問題。 3. 熟練操作預(yù)約系統(tǒng)，高效、準(zhǔn)確地管理客戶預(yù)約、安排服務(wù)房間及技師。 4. 負(fù)責(zé)收銀結(jié)賬，辦理會員卡，管理POS系統(tǒng)。 5. 維護(hù)前臺區(qū)域及休息區(qū)的整潔、有序。 6. 協(xié)助處理客戶意見、建議及簡單投訴，及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員。 7. 協(xié)助店長進(jìn)行日常行政事務(wù)（如考勤、物料整理、數(shù)據(jù)錄入等）。 8. 熟悉中心各項(xiàng)服務(wù)流程及基礎(chǔ)健康睡眠知識，能進(jìn)行初步介紹。 任職要求： 1. 學(xué)歷與形象： 中專及以上學(xué)歷。形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 2. 經(jīng)驗(yàn)： 1年以上酒店、高端會所、美容院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、客服中心或相關(guān)服務(wù)行業(yè)前臺/客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。應(yīng)屆畢業(yè)生條件優(yōu)秀者可培養(yǎng)。 3. 技能： 出色的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識。 熟練使用電腦辦公軟件（Word, Excel）及收銀系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)。 具備良好的應(yīng)變能力、抗壓能力和耐心。 （加分項(xiàng)）基礎(chǔ)的健康養(yǎng)生或睡眠知識。 4. 證書要求： 無特定強(qiáng)制證書，但持有相關(guān)服務(wù)類培訓(xùn)證書者優(yōu)先。需提供有效的《健康證》。 5. 個人素質(zhì)： 責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致認(rèn)真，積極主動，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和保密意識。