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【崗位職責】 1、客戶咨詢與解答 （1）及時回復客戶通過各種渠道（如電話、郵件、在線客服等）提出的咨詢，確保客戶的問題得到及時處理； （2）準確解答客戶關于產品或服務的疑問，提供詳細、專業(yè)的信息，幫助客戶了解和使用公司的產品或服務。 2、客戶關系維護 （1）定期回訪客戶，了解客戶對產品或服務的使用感受和意見建議，收集客戶反饋，為公司產品優(yōu)化和服務改進提供依據(jù)； （2）積極與客戶建立良好的溝通關系，通過優(yōu)質的服務提高客戶的滿意度和忠誠度。 3、業(yè)務推廣與銷售支持 （1） 向客戶介紹公司的產品、服務或優(yōu)惠活動，引導客戶了解和購買，協(xié)助完成銷售目標； （2）現(xiàn)有客戶的挖掘，收集客戶的潛在需求和市場信息，及時反饋給相關部門，為公司的市場推廣和產品研發(fā)提供參考。 【任職要求】 1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，電子商務、市場營銷、計算機等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上客戶服務工作經驗，有軟件產品客服經驗者優(yōu)先，熟悉客服工作流程和規(guī)范； 3、具備基礎的計算機操作能力，能快速掌握電子簽產品的基本功能和操作流程； 4、具有良好的溝通能力和語言表達能力，善于傾聽客戶需求，能夠清晰、準確地回應客戶問題。